Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shop
Retouren
Retouren
Bekijk hier alle informatie over retourneren. Wil je een product terugsturen? Geen zorgen, we leggen je precies uit hoe dat werkt. Op deze pagina vind je alle details over ons retourbeleid, de voorwaarden en het stappenplan voor het terugsturen van je producten. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Staat jouw vraag er niet tussen of kom je er niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op via het Contact formulier of bekijk onze Veelgestelde Vragen pagina. We helpen je graag verder!
Hoe kan ik retourneren?
Gemakkelijk retourneren. Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen en voor ons om de retouren goed te kunnen verwerken, volg je de volgende onderstaande stappen:
Stap 1: Stuur een email naar ons en laat weten dat je je bestelling wilt retourneren. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer.
Stap 2: Verpak het product goed en stuur het retour op. Vermeld duidelijk je bestelnummer in of op het pakket, zodat wij je retour snel kunnen verwerken. De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij de klant.
Stap 3: Stuur je retour naar onderstaand adres:
Ultiluxe
Kamerlingh Onnesstraat 27a
1821BP, Alkmaar
The Netherlands
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn met de labels nog bevestigd. De artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wij accepteren geen retourzendingen van de onderstaande producten:
- Producten die gebruikt of vuil zijn (zoals o.a. haren, rooklucht, vlekken)
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast.
- Producten dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals oorbellen, piercings, cosmetica, dermaplaning mesjes of producten met gouden verzegeling.
- Afgeprijsde producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling of ruiling.
- Producten die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden aangeboden.
- Producten die gedragen of beschadigd zijn teruggestuurd, zonder dat dit vooraf is gemeld aan onze klantenservice. Deze retouren worden geweigerd en de producten worden vernietigd.
Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?
Wil je je aankoop retourneren? Je hebt 14 dagen de tijd, na ontvangst van je bestelling, om je retour aan te melden en terug te sturen. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je bestelling in ons magazijn is verwerkt.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten voor retouren zijn voor eigen rekening en kunnen variëren afhankelijk van het land van retour. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren om je retourzending te versturen met een verzenddienst die track & trace biedt, zoals PostNL of DHL. Zo kun je de zending volgen en heb je altijd een verzendbewijs.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je kunt het bestelnummer vinden in je account of in de bevestigingsmail.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Via de track & trace van je retourzending kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen; vanaf dat moment gaat de verwerkingstijd in.
Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het daarna nog tot 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van je bank.
Heb je na deze termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen controleren.
Gedeeltelijke retour
Gratis verzending wordt toegekend op basis van de totale bestelling.
Retourneer je een gedeelte van je bestelling en komt de waarde van de artikelen die je behoudt daardoor onder de grens voor gratis verzending? Dan vervalt de eerder toegekende gratis verzending.
Wij berekenen in dat geval welke verzendmethode en verzendkosten van toepassing zouden zijn geweest wanneer uitsluitend de behouden artikelen waren besteld. Deze verzendkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat je voor de geretourneerde artikelen terugkrijgt.
Voorbeeld: je bestelt twee artikelen van €29.95 en betaalt in totaal €59.90. Omdat de artikelen samen als pakket worden verzonden, is de verzending gratis vanaf €50. Je retourneert één artikel en behoudt één artikel van €29.95. Dit artikel had afzonderlijk als klein pakket voor €2.95 verzonden kunnen worden. Je ontvangt daarom €29.95 – €2.95 = €27.00 terug.
Kan ik een product ruilen voor een ander product?
Momenteel is het niet mogelijk om een bestelling direct te ruilen voor een ander product. Wil je toch een ander artikel ontvangen? Dan kun je het ontvangen product gemakkelijk retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens zelf het gewenste product opnieuw bestellen via onze webshop.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling volgens de gebruikelijke retourprocedure. Daarna kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat je liever wilt hebben. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel nog beschikbaar is en zo snel mogelijk naar je verzonden kan worden.
Overige vragen
Heb je verder nog vragen? Dan kun je ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website of mail ons naar info@ultiluxe.nl.
