Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shop
Veelgestelde vragen
Bekijk hier al onze veelgestelde vragen in de FAQ. Heb je een vraag? Grote kans dat je het antwoord hier vindt! We hebben de veelgestelde vragen voor je op een rij gezet. Zo kun je snel verder met shoppen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, want we helpen je graag verder.
BESTELLING & BETALEN
Wij accepteren verschillende betaalmethoden zodat je altijd veilig en gemakkelijk kunt afrekenen. Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard) en achteraf met Klarna. Afhankelijk van je land vanuit waar je besteld kunnen er andere betaalopties beschikbaar zijn. Meer weten over bestellen en betalen? Bekijk dan de andere vragen tussen de veelgestelde vragen.
Ja, dat kan! We snappen dat je je producten graag eerst in huis hebt voordat je betaalt. Daarom kun je bij ons eenvoudig achteraf betalen met Klarna of via iDEAL in 3 delen betalen (0% rente).
We begrijpen het als je je bestelling wilt wijzigen, maar doordat wij bestellingen direct verwerken, zijn we vaak al bezig met het klaarmaken van je order zodra deze is geplaatst. Daarom vragen we je vriendelijk om je bestelling goed te controleren voordat je de betaling afrondt. We kunnen achteraf de producten niet meer aanpassen in je bestelling. Het kan natuurlijk voorkomen dat je de verkeerde gegevens hebt ingevuld. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we deze snel kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden.
Als je kort na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat je gegevens niet kloppen die je hebt ingevuld, neem dan direct contact op met ons klantenservice team. Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen corrigeren voordat de bestelling wordt verzonden.
Om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen, controleer altijd je afleveradres goed voordat je je bestelling afrondt. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn, inclusief emailadres, huisnummers met eventuele toevoegingen, straatnamen en postcode.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bestel bevestiging via de mail.
VERZENDING & LEVERING
Bekijk hier de veelgestelde vragen van onze FAQ pagina. Bekijk hier wat de verzendkosten zijn in jouw land. Al onze bestellingen worden verzonden via een veilige, traceerbare bezorgmethode. Meer details over de verzendkosten en de drempels voor gratis verzending vind je verderop op deze pagina. Gratis verzending is beschikbaar voor bepaalde landen of bij bestellingen boven een bepaald bedrag, afhankelijk van jouw regio. Er is geen code nodig, gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
Annuleringen of aanpassingen van bestellingen zijn niet mogelijk nadat de bestelling is geplaatst. Heb je een fout gemaakt tijdens het invullen van je gegevens? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mail naar info@ultiluxe.nl. We streven ernaar om alle bestellingen die vóór 15:00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. Houd er echter rekening mee dat het tijdens drukke periodes 1-7 werkdagen kan duren voordat je bestelling wordt verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink van PostNL en kun je je bestelling verwachten binnen de onderstaande geschatte levertijden.
Land / Regio | Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Levertijd (na verzending) |
Nederland / België | €2,95 (klein pakket) | €30 | 1-2 werkdagen |
Nederland / België | €4,95 (pakket) | €50 | 1-2 werkdagen |
Nederland / België | €6,95 (groot pakket) | €70 | 1-2 werkdagen |
Duitsland / Luxemburg | €9,95 | €70 | 2-4 werkdagen |
Frankrijk, Oostenrijk, Polen, Tsjechië | €11,95 | €70 | 2-4 werkdagen |
Slowakije, Slovenië, Kroatië, Hongarije | €14,95 | €100 | 3-5 werkdagen |
Spanje, Italië, Ierland, Roemenië | €17,95 | €100 | 3-5 werkdagen |
Portugal, Griekenland, Denemarken, Zweden, Finland, Litouwen, Letland, Estland, Bulgarije | €19,95 | €100 | 3-5 werkdagen |
Wij houden er niet van om je te laten wachten. Daarom wordt je bestelling meestal direct vanuit ons Nederlandse magazijn verwerkt, binnen 24-48 uur nadat deze is geplaatst. Soms kan het voorkomen dat bestellingen later worden verzonden. Wij houden daarom een levertijd aan van 1-7 werkdagen.
Bestellingen die doordeweeks vòòr 15:00 uur worden geplaatst, verzenden wij meestal dezelfde dag. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst gaan dan meestal de volgende dag mee. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.
Omdat wij de bestellingen vaak snel verwerken, is het niet mogelijk om je bestelling nog te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Heb je toch hulp nodig met betrekking tot je bestelling of heb je een andere vraag die niet tussen de veelgestelde vragen staan op deze FAQ pagina? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@ultiluxe.nl of via onze Contact pagina of bekijk al onze veelgestelde vragen – we helpen je graag verder.
Wij verzenden al onze pakketten met PostNL. In België wordt dit overgenomen door bpost en in Duitsland door DHL.
Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden na het plaatsen van de bestelling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin de track & trace. Met de meegeleverde track & trace kun je eenvoudig je pakket volgen via de website van onze bezorgpartner PostNL.
Momenteel leveren wij binnen Nederland en naar België, Spanje, Portugal, Italië, Griekenland, Ierland, Denemarken, Zweden, Finland, Oostenrijk, Polen, Tsjechië, Litouwen, Estland, Slowakije, Slovenië, Kroatië, Hongarije en Roemenië.
Als de trackinginformatie aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je deze niet hebt ontvangen, kun je de volgende stappen ondernemen:
- Controleer je afleveradres: Controleer of het adres correct is ingevuld bij je bestelling. Soms wordt een pakket bezorgd bij de buren of op een andere plek rondom je woning.
- Let op bezorgnotities: Kijk of de bezorger een bericht heeft achtergelaten. Het kan zijn dat het pakket op een veilige plek is neergelegd, is afgegeven bij iemand anders die het voor u in ontvangst heeft genomen zoals de buren, maar ook een PostNL Pakketpunt wanneer het pakket niet bezorgd kon worden bij u. Bekijk daarom altijd de track & trace online via Tracking – PostNL – Netherlands.
- Neem contact op met de bezorgdienst: Neem contact op met PostNL. Geef je trackingnummer door en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk meer details geven of een onderzoek starten.
- Neem contact op met onze klantenservice: Lukt het niet om je pakket te vinden na bovenstaande stappen? Neem dan contact op met ons klantenservice team. Geef hierbij je bestelgegevens en trackingnummer door. Wij kijken samen met jou naar een oplossing en zorgen ervoor dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
Wees gerust, wij staan klaar om je te helpen bij eventuele bezorgproblemen en zorgen ervoor dat je je bestelling ontvangt. Heb je andere vragen over de levering of verzending? Bekijk dan de andere veelgestelde vragen op onze FAQ pagina of neem contact met ons op.
RETOUREN & RUILEN
Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de volgende stappen:
Stap 1: Stuur een email naar ons en laat weten dat je je bestelling wilt retourneren. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer.
Stap 2: Verpak het product goed en stuur het retour. Vermeld duidelijk je bestelnummer in of op het pakket, zodat wij je retour snel kunnen verwerken. De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij de klant.
Stap 3: Stuur je retour naar onderstaand adres:
Ultiluxe
Kamerlingh Onnesstraat 27a
1821BP, Alkmaar
The Netherlands
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn met de labels nog bevestigd. De artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd. Wij accepteren geen retourzendingen van de onderstaande producten:
- Producten die gebruikt zijn.
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast.
- Producten dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed, badkleding, oorbellen, piercings, cosmetica, (dermaplaning) mesjes of producten met verzegeling.
- Afgeprijsde producten die niet in aanmerking komen voor terugbetaling of ruiling.
- Producten die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden aangeboden.
- Producten die gedragen of beschadigd zijn teruggestuurd, zonder dat dit vooraf is gemeld aan onze klantenservice. Deze retouren worden geweigerd en de producten worden vernietigd.
Wil je je aankoop retourneren? Geen probleem, we helpen je graag verder. Je hebt 30 dagen de tijd, na ontvangst van je bestelling, om je retour aan te melden en terug te sturen. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je bestelling in ons magazijn is verwerkt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen variëren afhankelijk van het land van retour. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending.
Je kunt het bestelnummer vinden in je account of in de bevestigingsmail.
Wij doen ons best om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Via de track & trace kun je zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Zodra de terugbetaling is gedaan, ontvang je hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag op je bankrekening staat.
Momenteel is het niet mogelijk om een bestelling te ruilen. Wat je in dit geval het beste kunt doen is het product, wat je hebt ontvangen, retourneren en het gewenste product opnieuw bestellen.
PRODUCT & ACCOUNT
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder. We staan 24/7 per week via e-mail voor je klaar om al je vragen te beantwoorden. Of bekijk natuurlijk al onze veelgestelde vragen.
Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen in deze FAQ? Je kunt ons ook per e-mail bereiken via info@ultiluxe.nl of klik hier om naar de contactpagina te gaan.
Ga naar Mijn Account. Je kunt daar je wachtwoord eenvoudig opnieuw aanvragen.
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Ons team beoordeelt je verzoek en kiest de best mogelijke oplossing.
Heb je alle veelgestelde vragen bekeken op deze FAQ pagina, maar heb je toch nog een andere vraag die niet tussen de veelgestelde vragen staat? Bekijk dan onze contactpagina en neem contact met ons op via het contactformulier of mail ons. Onze klantenservice staat voor je klaar.
